綜合調(diào)度系統(tǒng)

隨著央企改革的不斷深入、移動網(wǎng)絡(luò)4G牌照的發(fā)放、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)OTT業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及鐵塔公司的成立，不僅進(jìn)一步加劇了電信行 業(yè)內(nèi)部的競爭，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對傳統(tǒng)電信企業(yè)的沖擊也逐步顯現(xiàn)出來，電信運(yùn)營企業(yè)不得不在保障提供傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，紛紛開 始謀求轉(zhuǎn)型，逐步從網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)提供商轉(zhuǎn)向為綜合信息服務(wù)提供商。在新的業(yè)務(wù)和競爭形勢下，電信企業(yè)將面臨新的管理挑戰(zhàn)。業(yè) 務(wù)調(diào)度處理作為服務(wù)體系中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著服務(wù)的質(zhì)量以及成本。如何能夠在不斷涌現(xiàn)的新業(yè)務(wù)中快速準(zhǔn)確的處 理各類業(yè)務(wù)調(diào)度，成為運(yùn)營商提高服務(wù)質(zhì)量、控制服務(wù)成本的關(guān)鍵因素。
綜合調(diào)度系統(tǒng)是負(fù)責(zé)處理故障業(yè)務(wù)工單、中繼業(yè)務(wù)開通工單的流轉(zhuǎn)系統(tǒng),，負(fù)責(zé)工單處理的信息化支撐和全過程控制管理。在故障業(yè)務(wù)工單方面，系統(tǒng)不僅能夠處理由各級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門和傳輸、數(shù)據(jù)、無線、公話等網(wǎng)管系統(tǒng)主動發(fā)現(xiàn)的故障，同時還可以處理綜合客服系統(tǒng)接受到的外部客戶故障申告；在中繼業(yè)務(wù)開通工單方面，實現(xiàn)了局內(nèi)電路申請、調(diào)度的電子化、集中化管理，建立了交換、傳輸、數(shù)據(jù)、光纖專業(yè)電路的申請、調(diào)度、施工、測試流程。

從圖中可以看出，在系統(tǒng)中表示層、邏輯層、控制層、接口層以及數(shù)據(jù)層相互分離，實現(xiàn)了將傳統(tǒng)的分布于Client/Server體系的應(yīng)用邏輯集中在應(yīng)用程序服務(wù)器中，前臺只負(fù)責(zé)界面表示，實現(xiàn)了瘦客戶機(jī)的構(gòu)想，大大地減輕了維護(hù)工作量，程序的修改只限于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端及應(yīng)用服務(wù)器端。

強(qiáng)大、靈活的流程定制功能：調(diào)度單處理信息全局共享，從而使每一位參與工單流轉(zhuǎn)的部門或人員能夠及時全面地掌握單據(jù)處理進(jìn) 度;
方便靈活的查詢手段：通用快捷的報表功能，輸出結(jié)果圖文并茂、內(nèi)容豐富，并可自動產(chǎn)生多種文件格式的輸出；
數(shù)據(jù)庫接口實現(xiàn)與外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，節(jié)省用戶投資、提高建庫速度；
提供強(qiáng)大WEB方式查詢、統(tǒng)計功能，將極大降低用戶運(yùn)維成本；
實時監(jiān)控系統(tǒng)的各個外部接口工作情況；
全面的后臺運(yùn)維手段；
功能模塊化劃分，根據(jù)用戶具體要求靈活組裝，節(jié)省用戶投資，降低運(yùn)運(yùn)成本；
采用友好的窗口界面技術(shù)，彈出式菜單，快捷按紐和聯(lián)機(jī)幫助，簡單易學(xué)；
采用符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空間數(shù)據(jù)庫引擎，真正的無縫地圖；
系統(tǒng)數(shù)據(jù)由大型商務(wù)數(shù)據(jù)庫管理，保證系統(tǒng)的高效、安全；
采用先進(jìn)的基于J2EE開發(fā)技術(shù)，按軟件工程方法組織產(chǎn)品開發(fā)，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、高效，具有良好的可維護(hù)性，可擴(kuò)展性。